客满意度调查是为了客观评价和改善我们的认证服务质量，更好地为中鉴认证的客户提供认证服务而采取的书面调查活动，烦请您在百忙之中给予配合。您的意见将有助于我公司改进认证服务流程，持续提高服务质量，进一步满足您的要求。我们承诺对您提供的相关信息严格保密！ 谢谢合作！
顾客满意度调查表 请您将选择的答案在选项上确认.
1、我公司认证受理阶段需要贵公司提供的资料是否合理？
很合理 比较合理 一般 不合理 很不合理
2、您认为我公司每次审核安排的审核时间是否合理？
很合理 比较合理 一般 不合理 很不合理
3、您对审核过程中双方的沟通是否满意？
非常满意 比较满意 一般 不满意 很不满意
4、到贵公司审核的审核员其仪态是否大方得体？
非常得体 比较得体 一般 不得体 不得体
5、到贵公司审核的审核员其工作认真程度如何？
非常认真 比较认真 一般 不认真 非常不认真
6、到贵公司审核的审核员其审核能力是否满意？
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
7、到贵公司审核的审核员是否有中途离岗现象？
从来没有 没有 可能存在 有时存在 经常存在
8、到贵公司审核的审核员是否接受过贵公司馈赠的礼金及物品？ 从来没有 没有 可能没有 有 经常接受
9、 您认为通过现场审核，对贵公司管理体系的改进有帮助吗
很有帮助 有帮助 一般 帮助不大 完全没有帮助
10、您认为我公司颁发的认证证书是否及时？
非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时
11、 您对我公司的工作方式是否满意
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
12、您对我公司工作人员的沟通协调能力是否满意？
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
13、您对我公司日常服务项目是否满意？
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
14、对贵公司提出的服务要求，我公司是否能及时提供？
非常及时 比较及时 一般 不及时 非常不及时
15、您对我公司员工的服务态度满意吗？
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
16、您对我公司信息交流和认证资料传递工作满意吗？
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
17、您对我公司整体的工作质量满意吗？
非常满意 比较满意 一般 不满意 非常不满意
18、通过管理体系认证后，贵公司的管理体系运行是否有效？
非常有效 比较有效? 一般? 效果不明显? 没有效果
19、以下问题如果您认为有必要时，可选择或回答：
Ⅰ．您为什么要申请取得认证资格？促使您申请认证的主要因素是：
A．市场竞争 B．提高管理 C．形象和信誉 D ．顾客满意 E．价格
Ⅱ．如果您当初申请认证的主要因素目前已经改变，您还会继续保持认证资格吗？
A．保持 B．不再保持
Ⅲ．您与中鉴合作最满意的因素是：
A．认证服务便捷、及时性 B．人员服务态度 C．审核员水平和能力 D．信息沟通
E．审核组一致性 F．对管理体系改进效果 G．培训效果 H．其他
Ⅳ．您希望中鉴应持续改进的因素是：
A．认证服务便捷、及时性 B．人员服务态度 C．审核员水平和能力 D．信息沟通
E．审核组一致性 F．对管理体系改进效果 G．培训效果
如方便请您留下联系方式，以便进行反馈。 单位： 姓名： 联系方式：